FEDEX ,DHL和UPS国际快递赔偿标准是怎么样的
寄运货物若在运输过程中发生破损或丢失,服务商在调查后通常会拟定初步的赔偿方案并告知客户。然而,在方案下达后,服务商可能会继续寻找货物或深入调查事故。如果货物被找到,或因超出处理时限、不符合服务商理赔规定等原因,初步赔偿方案可能会被取消,已支付的赔偿金也可能被收回,并且不再进一步补偿。
虽然此类情况较为罕见,但市场上确有发生,其次对于客户的申诉成功率普遍较低。针对这种现象,我们建议采取以下措施:
- 对于破损货物,应明确告知客户当前只为初步拟定赔偿方案,最终以服务商的正式赔偿决定为准;
- 对于丢失货物,应提前与客户沟通,说明在获得赔偿款前,如果货物被找到,赔偿金可能会被服务商收回;
- 在服务商正式下达赔款且不可更改的情况下,再为客户出账赔偿款;
- 若客户无法接受服务商的最终处理方案,可综合考量与客户合作的重要性,自行调整策略。
需要注意的是,此种现象不仅限于FEDEX,DHL和UPS等主要国际快递公司也存在类似条款。由于部分服务商条款无法完全避免,为了在维护企业利益的同时保障客户权益,建议业务同事提前预警,结合客户整体效益情况,制定合理的应对策略。
过去,当我们接触到国际快递公司对丢失或损坏货物的处理时,多抱持“霸王条款”的看法。然而,最近开始反思为何三大快递公司都采用类似的制度。以下是几点可能的原因:
- 风险与成本平衡
快递公司需避免因过多赔付带来的财政压力。如果每件包裹都高额理赔,但许多包裹实际价值并不高,整体运营可能亏损。因此,设定统一赔偿上限,有助于控制风险和赔偿成本。 - 额外保险选择
快递公司通常提供默认基础金额(如100美元)的赔偿。如果客户需要更高保障,可以购买额外保险,这既提升了安全保障,也为快递公司带来额外收入来源。 - 行业竞争特点
类似的赔偿限制几乎是国际快递行业的普遍做法。而非单一公司执行的特例。至于是否因主要快递公司之间有默契协定,或因为国内如顺丰(SF)等不能完全抗衡国际三巨头,目前尚无明确结论。
综上所述,在当前规则下,我们无法完全规避此类条款,但仍可以客户利益为中心,优化合作方式,并做好风险管理与预案准备。